Technicien en soutien informatique junior

Sous la supervision générale du directeur TI et du gestionnaire d bureau, fournir un soutien technique, de la formation et de l’aide au personnel utilisant de l’équipement et des applications informatiques sur un réseau étendu (WAN) et un réseau local (LAN). Installer, mettre à l’essai et résoudre les problèmes reliés au matériel informatique, à l’équipement de réseau, au matériel de bureau et au logiciel. Faire toutes autres tâches connexes, au besoin.

• Se montrer utile, ingénieux et positif dans la résolution de problèmes informatiques touchant des utilisateurs.
• Installer, soutenir, maintenir en bon état de marche et résoudre les problèmes de systèmes d’exploitation et des applications d’ordinateurs de bureau, y compris les logiciels de productivité, les applications Internet, les logiciels de production, les programmes utilitaires du système et différents scripts et outils internes.
• Répondre en temps opportun aux demandes de soutien technique faites par des utilisateurs soit au téléphone, par courriel et en personne.
• Effectuer des recherches, enquêter et proposer des initiatives en équipe visant l’amélioration de l’expérience, l’efficacité et l’aisance des utilisateurs.
• Enseigner aux utilisateurs à se servir de matériel et d’applications informatiques. Répondre aux questions et apporter son aide à la résolution de problèmes liés aux méthodes et procédures d’utilisation d’applications informatiques.
• Coordonner l’installation de nouveau matériel et de nouveaux logiciels. Installer, mettre à l’essai et surveiller l’utilisation du matériel informatique et des logiciels. Configurer le matériel et les logiciels en fonction des besoins des utilisateurs.
• Administrer les réseaux WAN et LAN pour veiller à leur efficacité et à leur sécurité.
• Assurer le soutien et la maintenance des serveurs. Utiliser différents utilitaires pour dépanner et réparer les serveurs et en vérifier la configuration.
• Tenir à jour un ensemble de dossiers, de procédures et de documents liés aux systèmes informatiques et aux logiciels.
• Satisfaire aux exigences de l’équipe du service : participer à des réunions régulières et occasionnelles, remplir des fiches de présence, travailler à l’occasion au-delà des heures ouvrables, avoir sur soi un téléphone cellulaire pendant et après les heures ouvrables.

? Diplôme en science informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Connaissance des fonctions et du fonctionnement des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des serveurs, des logiciels utilisateurs et serveurs, des réseaux filaires et sans fil, des routeurs, des coupe-feux, des imprimantes, des systèmes de téléphonie IP et du matériel de bureau courant.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Linux, Windows et Macintosh, de leur installation, de leur maintenance, de leur mise à niveau et de leur dépannage.
• Connaissance des procédures et processus de sécurité des réseaux.
• Au moins 1 an ou plus d’expérience du soutien de systèmes informatiques.
• Aptitude à communiquer avec des utilisateurs dont les connaissances au sujet des systèmes informatiques et des logiciels varient.
• Aptitude à travailler sans supervision.
• Capacité à résoudre les problèmes de façon créative.
• Aptitude à définir les priorités et à bien gérer son temps.
• Expérience de l’industrie cinématographique, jeux vidéo ou commerciale, un atout.

Cette description du poste ne se veut pas exhaustive. L’employé pourrait avoir à réaliser d’autres tâches pour répondre aux besoins courants de l’entreprise.

Veuillez noter que les candidatures de citoyens et de résidents permanents du Canada seront examinées en priorité.